מיזם חדש מבטיח לשנות את כל מה שתושבי באר שבע יודעים על רפואה דחופה: מה שהתחיל בביקור טיפוסי בחדר המיון, הפך למיזם חדש וייחודי מסוגו בבאר שבע והסביבה. "בריאותא" הוא מרכז רפואי חדש שיחסוך לכם שעות של המתנה לרופא
לרוב האנשים, ביקור בחדר מיון אינו חוויה נעימה במיוחד, הכרוכה בהמתנה ארוכה לרופא או לתוצאות בדיקה ובחוסר נוחות כללית. אבל רוב האנשים יבואו, ימתינו בחוסר סבלנות עד לקבלת הטיפול, ישובו הביתה ולא יעשו דבר. כשאיתי חדד נאלץ להגיע עם בנו החולה לחדר מיון בבית חולים, הוא יצא משם עם רעיון – להקים מרכז רפואי חדש שבו ניתן יהיה לקבל טיפול מצוין תוך זמן קצר. זה היה הרגע שבו נולד "בריאותא", מרכז חדש לרפואה דחופה שנחנך לאחרונה במרכזOne בבאר שבע.
מיזם ייחודי שנולד מתוך חוויה אישית
"לפני שנתיים, באחד ממוצאי השבת, הגענו, אשתי ואני עם הבן שלנו למיון, עם חום גבוה שלא ירד", מספר איתי. "קיבלו אותנו בעשר בלילה, ואחרי המתנה ארוכה הוא נבדק על ידי רופא. רק בשעה ארבע לפנות בוקר סוף סוף יצאנו משם. נכון שכשלילד קטן יש חום חייבים לשלול מחלות שונות, אבל בדיקות לא אמורות לקחת כל כך הרבה זמן".
החוויה שעבר איתי עם משפחתו גרמה לו להתחיל לחקור את השאלה, מדוע אנו ממתינים כל כך הרבה זמן בחדרי מיון. "התחלתי לחקור מי נכח בכל שלב, מה ההליך שאותו עברנו ואיך ניתן לקצר אותו, וכך נולד הרעיון של 'בריאותא'. אני מגיע מהתחום ומנהל מרפאות יום של שירותי בריאות כללית, והניסיון שלי אפשר לי לבדוק כיצד ניתן לייעל ביקורים בחדר המיון – חוויה שאותה כמעט כל אחד מאיתנו עובר בשלב מסוים".
"חוויית ההמתנה הממושכת שעברנו גרמה לי לחשוב שצריך ליצור מציאות אחרת, שבה כל מטופל יוכל לקבל מענה רפואי איכותי ויעיל ללא צורך בהפניה מקופת החולים, ומבלי להמתין שעות רבות לבדיקה או לקבלת טיפול. החזון שלי קרם עור וגידים, ועכשיו – אחרי עבודה קשה והשקעה בפרטי התכנון והביצוע – אני גאה לומר שהצלחנו ליצור מקום שבאמת מביא את השינוי".
יחד עם ד"ר מיכאל בן אקון מבית החולים "שיבא" תל השומר, איתי אכן יצר את המציאות החדשה לה קיווה: בריאותא – חדר מיון פרטי, זמין, נוח וידידותי, המספק שירות רפואי מיידי למחלות ופציעות הדורשות טיפול דחוף, ללא צורך בהפניה. המכשור הרפואי המתקדם והצוות הרפואי מספקים למטופל מענה מהיר לכל בעיה רפואית – ממש כמו בחדר מיון רגיל – אך ללא זמני ההמתנה הארוכים שכולנו רגילים אליהם.
המיקום הנכון, הצוות הטוב ביותר: הדרך מרעיון למציאות
מאז אותו הערב שבילה איתי במיון ועד לפתיחת המרכז, התהליך היה ארוך ומורכב. "הדבר הראשון שבדקתי היה כמות המטופלים שמגיעה לחדר מיון בבית חולים בכל יום, וגיליתי שהצפיפות אדירה, כך שכל הגעה לטיפול מחייבת זמן המתנה ארוך במיוחד", הוא מספר. "ההחלטה לפתוח חדר מיון קדמי חדש נבעה מתוך ההבנה שחייבים לתת מענה לעומס ולצפיפות. התושבים זקוקים לזה".
במקביל לגיבוש תכנית עסקית, איתי וצוות "בריאותא" יצאו לאתר את המבנה המתאים למרפאה, ולאחר משא ומתן שנמשך כשנה – נבחר המתחם במרכז One באר שבע. תוך כדי גיבוש צוות מקצועי ורפואי מהשורה הראשונה, המשימה הבאה היתה למצוא מנהל רפואי למרכז. "היה לי ברור שבנושא הזה אין מקום לפשרות", אומר איתי. "בדקנו אפשרויות מול רופאים מהבכירים בארץ, עד שהגענו אל ד"ר מיכאל בן אקון, שהוא מומחה לתחום הרפואה הדחופה והאדם הטוב ביותר שיכולנו לבקש לתפקיד הזה".
טיפול מיידי וקידום אורח חיים בריא
ד"ר בן אקון, סגן מנהל מחלקה לרפואה דחופה לילדים בבית החולים "שיבא" תל השומר, הוא בעל תואר ראשון ברפואה מהטכניון ותואר שני במינהל מערכות בריאות מאוניברסיטת תל אביב. גם הוא חש כי החיבור בינו לבין איתי ויצירת מתחם חדש ומתקדם לרפואה דחופה ישדרגו משמעותית את איכות החיים של תושבי אזור הנגב.
"אנחנו מעריכים כי בכל שנה יגיעו לבריאותא יותר מ-50 אלף מטופלים, ואנחנו ערוכים לטפל בכל אחד ואחד מהם, במסירות ובאופן אישי", אומר ד"ר בן אקון. "חדר המיון שלנו מרווח ומאובזר, כולל 25 מיטות, חדרי טיפול ומיון ראשוני, עם הציוד הרפואי החדיש ביותר ומעבדות מתקדמות". בזכות אמצעים אלה, הוא מדגיש, ניתן לבצע בדיקות ולקבל את התוצאות תוך זמן קצר, מה שהופך את השירות למהיר ויעיל יותר מכל חדר מיון רגיל.
לטענתו, המטרה העיקרית לטווח הארוך היא קידום אורח חיים בריא אצל התושבים, ולכן לצד השירותים הרפואיים הניתנים כיום, הצוות מפתח בימים אלה גם מרכז הדרכה רפואי שבו יתקיימו הרצאות, ימי עיון ובריאות בנושאים כמו תזונה נכונה, הכנה ללידה, החייאת תינוקות ועוד. "החזון שלנו הוא לספק שירות רפואי מצוין במהירות וביעילות, בכל מצב שלא דורש טיפול מיוחד בבית חולים", הוא אומר.
עיצוב יפהפה, תחושת רוגע
סיור במתחם "בריאותא" באר שבע חושף מקום מעוצב להפליא, יפה ונעים, שניכר כי המחשבה העיקרית בתכנונו היתה יצירת תחושה של רוגע כבר בכניסה לאזור הקבלה ולחדרי האבחון. ניגוד מוחלט לתחושה המוכרת מהמרפאות וחדרי המיון הרגילים, המלווה בריח תרופות וחומרי חיטוי, תאורה חזקה, תורים, רעש ורופאים מותשים לאחר משמרת ארוכה.
אין ספק שב"בריאותא" חשבו על אמצעים רבים ליצירת חוויה נעימה ככל שניתן מבחינת מראה והרגשה, וסדר העבודה במקום מאורגן בקפידה. כל מטופל עובר הליך ברור ומסודר של מיון ראשוני, בדיקת רופא, צילומי רנטגן, אולטרסאונד או בדיקות אחרות בהתאם לצורך, אבחון והחלטה סופית לגבי המשך טיפול או שחרור הביתה.
"במהלך תקופת ההקמה, מה שעמד לנגד עיני זה הרצון לגרום לאמא שמגיעה עם תינוק שיש לו חום גבוה, להיכנס למתחם, להירגע ומיד להבין שהיא הגיעה למקום הנכון", מספר איתי. "היה לנו חשוב להעביר את התחושה הזו בעיצוב, בצבעים ובאווירה, וליצור מקום מרגיע, מזמין ונוח, שמהרגע שנכנסים אליו מתחילים להרגיש טוב יותר. ההרגשה הזו היא נקודת הפתיחה שממנה עוברים להליך מסודר שבו ברור למטופל מה הוא עובר בכל רגע מהכניסה ועד ליציאה הביתה".
במתחם מספרים כי כל אנשי הצוות עברו הכשרה, סדנאות הדרכה, תרגולי קבלה ואבחון מטופלים, ואפילו עברו תקופת הרצה עם מטופלי דמה במתחם לפני פתיחתו, על מנת להבטיח שירות ידידותי ונעים וביצוע כל ההליכים במיומנות ובהצלחה.
התוכניות לעתיד: להיות הבחירה הראשונה של התושבים
"כשהקמנו את 'בריאותא', נתנו לתושבי העיר שירות ברמה שאין בשום מקום אחר בבאר שבע והסביבה. כתושב העיר, אני רואה במתן השירות הזה וברווחת אנשי האזור את המטרה החשובה ביותר שלנו", מסביר איתי. "במהלך התכנון, נפגשתי עם נציגי כל קופות החולים, שהביעו עניין במיזם. אנחנו רוצים שמטופלים יגיעו לקבל מענה ראשוני אצלנו, בתיאום עם קופות החולים ובהשתתפות עצמית בלבד. השאיפה שלנו היא שכ-60% מהמטופלים שמגיעים אלינו ייצאו מהמרכז תוך שעה, אחרי שקיבלו טיפול מקיף. כרגע, ההגדרה שלנו היא חדר מיון קדמי המעניק שירותי רפואה דחופה, ויש לנו מעבדת דמים ומכון רנטגן, אנחנו מבצעים גיבוסים וחבישות, אק"ג ועוד. השאיפה היא להיות הבחירה הראשונה של הציבור בקבלת טיפול רפואי, במקום להגיע לחדר המיון בבית החולים".
מרכז "בריאותא" פועל כיום בשעות הלילה ובסופי שבוע בלבד, כאשר המרפאות הרגילות סגורות. "בשלב זה המקום פועל כחדר מיון בין 19 בערב ל-3 לפנות בוקר", מסביר איתי. "בהדרגה נוסיף שירותים כמו רפואת מומחים, יועצים בתחומים שונים, רופאי עור, עיניים, גיניקולוגיה ועוד, ובשעות הערב נפעיל את חדר המיון. בסופו של דבר נגיע לפעילות מסביב לשעון, ונספק שירות למבוטחי כל קופות החולים, בלי להתפשר על החזון שלנו לשירות מצוין, יחס אישי והטיפול הרפואי הכי טוב שמגיע לתושבי הדרום", הוא אומר.
